先輩社員紹介 06. |
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Q1.仕事内容をエピソードも交えて教えてください。 “フロントエンド”とは、私たちが提供するサービスとお客様の接点、という意味で、社内では主に接客のことを指します。従業員全員が礼儀正しくフレンドリーに応対できるように訓練の仕組みを整え、時には直接指導を行なうのが私の仕事です。 Q2. 職場の様子を教えてください。 店舗によって雰囲気は異なりますが、共通するのは、みんな元気でパワフルだということです。私も負けないように「常に明るく元気良く」を心がけています。本当は人見知りな私ですが・・・。 Q3.仕事をする上で大事にしていることはなんですか。 自分の意見を一方的に押し付けず、相手の話を聞くように努めています。 トレーナーになったばかりの頃は、何か問題が生じると、店の担当者とあまり相談することなく、自分が経験した成功事例にこだわっていたように思います。しかし、多くの人と話をするうちに、ひとつの問題点でも多くの対策があること、そして、どの店でも通用する対策もあれば店の事情に合わせた対策もあることに気づきました。 今はまず、店で考えた取り組み内容を聞き、側面からアドバイスをするように心がけています。 Q4. 今までで一番大変だったエピソードを教えてください。 レジチーフだった頃、風邪をひいてしまい、声がほとんど出なくなってしまったことです。声が出ないとレジ業務はできませんので、その時は薬を飲み、こまめにうがいをしながらスケジュールを作成していました。のど以外は大丈夫なのにお客様応対の仕事ができずに、もどかしい思いをしました。また、自分の体調管理が出来ていなかったせいで、お客様や他の従業員に迷惑をかけてしまったことがとても申し訳なく思いました。それ以降はうがい、手洗いはもちろん、冬は喉を冷さないように暖かい生地のマフラーを巻いて寝ています。 Q5. 今後の目標について教えてください。 自分の知識や技術をもっと高めて、得た技術をさまざまな場面で活かし、頼れるトレーナーを目指しています。知識が増えれば、きっと今よりもっとたくさんの助言ができ、お客様へのサービス向上の役に立つと考えています。 Q6.就活中の学生へメッセージをお願いします。 私は、インターネットや合同説明会でどんな会社があるのかを調べましたが、今、仕事に就いて社会全体を見ると、当時知らなかった企業がこんなにもたくさんあるのか、と気づかされます。 就活だから企業を探す、ということも大切ですが、普段の生活の中でも製品やサービスを利用したり、それを提供する会社や人に接したり、ということがあるはずです。より多くの企業を見て、知って、自分の人生の選択肢を増やしてください。 |
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